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服务保证

时间:2011-12-09 00:15来源:邦创科技 作者:bcyes 点击:
定期对客户的IT系统实施健康检查,并提交相应的系统健康检查报告,巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状,并就发现的问题或隐患提出解决方案。

针对用户系统存在的IT基础构架设施,提供全面的运行保障和技术支持服务。范围涵盖各种企业级主流软件、硬件产品以及产品解决方案和技术支持服务。
§定期巡检服务
    定期对客户的IT系统实施健康检查,并提交相应的系统健康检查报告,巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状,并就发现的问题或隐患提出解决方案。
§硬件维护保修服务
    在承诺的保修时间内,对客户投保的设备提供风险式保修服务,包括设备预防性检查维护、硬件故障诊断、备件更换安装、以及相关的技术咨询服务,并针对保修的项目制定维护服务的实施方案和制度,以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。
§紧急故障响应
    对于客户IT系统的突发性故障或突发性性能下降等问题应客户请求,派遣工程师第一时间赶往客户现场,查找问题,排除故障。紧急响应支持服务时间为每周7天,每天24小时。
§电话支持服务
    公司拥有010-59796166或者13601057031热线电话,为客户提供7*9小时的电话技术支持。
§请求专家现场服务:
提供服务期内的IT产品专家现场技术服务,内容包括:
-------故障的诊断与排除 
-------性能诊断与优化
-------特殊硬件清洗服务  
--------数据迁移实施 
-------专业安装服务 
--------现场补丁服务 
--------定制培训服务
§专业文档提供 
针对各类基础运维服务,为用户提供专业技术文档,内容包括:
IT 系统扩展性评估建议报告  对企业IT产品或设备提供扩展性和灵活性评估建议和改进方案。
IT系统安全性评估建议报告  对企业IT产品或设备的访问安全性进行评估并提供相应的改进建议和方案。
定制IT系统维护手册  总结客户IT 系统基础构架的特点,制定系统日志管理方式和定期检查模式,提供常见问题的描述与解决方案,并为用户提供运维管理方面的培训服务。

(责任编辑:admin)
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